최근 뉴스에 유나이티드 항공 고객 불만이 너무 많습니다. 똑바로 유지하는 것은 어렵습니다. 요약 :
- 피투성이 비행기로 끌려간 남자가 있었는데 ...
- 그리고 부딪혀서 엄마 무릎에 3 시간 동안 앉아야했던 아이 ...
- 공항 예배당에서 잤다는 이유로 머리를 걷어 차린 여자 ...
- 비행기에서 부팅 된 소녀는 레깅스 입고 ...
등등 (그리고 계속).
하지만 이제 항공사에 첫 번째 화난 편지를 보낸 베테랑 유나이티드 승객 제레미 쿠퍼 스톡을 만나보세요 21 년 전 -그리고 그 이후로 수천 건의 United 고객 불만을 수집하는 웹 사이트를 운영하는 데 20 년을 보냈습니다.
물론 유나이티드가 Cooperstock의 사이트를 발견 한 후 항공사는 고객의 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하여 평생 충성스러운 전단지가되었습니다.
하하 하하하 하하하! 그래 맞아.
대신 유나이티드는 상표권 침해로 Cooperstock을 고소했고 법원에서 수년간 그를 폐쇄하기 위해 일했으며 그의 말에 따르면 전체 사이트를 '사라지게'하려고했습니다. (그들은 결코 Streisand 효과 ?)
며칠 전 유나이티드 항공이 소송에서 이겼으므로 이번이 전체 내용을 읽을 수있는 마지막 기회가 될 수 있습니다. 여기에 이야기가 있습니다.
31,000 건의 고객 불만
Cooperstock의 United와의 비애 이야기는 1996 년 6 월 항공사에 긴 불만 편지를 썼을 때 시작됩니다. 진지하게 길다 ), 재고 로보 레터 답장을 받았습니다. 그는 그것을 좋아하지 않았기 때문에 온라인에 불만을 게시했습니다.
빠른 휴식 : 1996 년 인터넷이 어땠는지 기억하세요. 아마존은 겨우 1 년이되었습니다. 구글, 유튜브, 페이스 북 (heck, Yahoo!)은 미래에있을 것입니다. 가장 인기있는 웹 사이트 중 하나는 지속적으로 상쾌한 커피 포트 사진이었습니다.
그럼에도 불구하고 결국 Cooperstock의 반 유나이티드 웹 사이트는 untied.com (도메인에서 반전 된 T와 I에 주목)이 인기를 얻었습니다. 궁극적으로 그는 사람들이 유나이티드와의 경험에 대한 불만을 사이트에 게시 할 수있는 양식을 추가했습니다.
모든 것이 자라고 자랐습니다. 현재까지 Cooperstock은 32,000 건 이상의 고객 불만이 있으며 United 직원으로부터 수백 건이 더 있습니다. 여기 있습니다 6 월 항목 . (6 월 14 일에 종료된다는 것을 알 수 있습니다. 곧 이에 대해 자세히 알아보십시오.)
캐나다 법원
United는 시카고에 본사가 있지만 Cooperstock과 그의 웹 사이트는 몬트리올에 있으며 McGill University의 공학 교수입니다. 그래서 유나이티드가 사이트를 발견하고 변호사를 찾아 갔을 때 그들은 캐나다 법정에서 모든 것을 추구했습니다.
5 년 전, 퀘벡의 한 판사는 Cooperstock이 더 이상 사이트에 유나이티드 고위 직원의 이름과 연락처 정보를 포함 할 수 없다고 판결했습니다. 그러나 그것은 아마도 최근에 뉴스를 만든 두 법원 사건 중 덜 중요했을 것입니다.
다른 하나는 오타와에있는 캐나다 연방 법원의 상표권 침해 소송으로, 6 월 말 유나이티드가 승소했습니다. 법원은 Cooperstock이 자신의 사이트에 유나이티드 로고를 사용한 것은 무엇보다도 상표권 침해에 해당한다고 말했습니다. 로 시카고 트리뷴 보고 :
법원은 Cooperstock이 Untied.com 웹 주소를 유지할 수 있지만 승객 불만 사항을 게시하는 데 계속 사용할 수 있을지는 불확실하다고 말했습니다. 판사는 United와 Cooperstock에게 45 일 이내에 금지 명령 조건을 협상하기위한 보고서를 제출하도록 지시했습니다.
Cooperstock은 이메일로 '판결에 항소하고 계속 싸울 계획입니다'라고 말했습니다. 그 동안 유나이티드는 다음과 같은 성명서를 보냈습니다.
우리는 법원의 결정에 매우 만족합니다. 우리는 항상 Cooperstock 씨가 자신의 의견을 말할 수 있어야한다고 주장 해 왔으며, 우리의 사례는 United 고객을 보호하고 그의 웹 사이트 및 관련 채널에서 당사의 지적 재산을 사용하지 말도록 요청함으로써 혼란을 피하는 것이 었습니다.
상표
아직 확인하지 않았다면 Untied.com 맥락을 위해. 개인적으로 이것이 공식 유나이티드 항공 웹 사이트가 아니라는 사실을 인식하는 데 약 1 밀리 초가 걸렸습니다. 게다가 문자 그대로 '이것은 유나이티드 항공의 웹 사이트가 아닙니다'라는 팝업이 나타납니다.
그럼에도 불구하고 United에게 공정하게 말하면 사이트의 일부 불만 사항에 대한 문구는 아마도 unTIed.com을 방문하는 사람들 중 일부가 실제로 unITed.com에 도달했다고 생각할 수 있습니다. 유나이티드 자체를 의미하는 것 같습니다.
6 월 1 일부터
'너무 많이 입력하기에는 너무 충격적입니다. 나는 해결책이 무엇인지 알고 싶습니다. 너의 직원은 인종 차별적이며 나를 [욕설]이라고 부릅니다 ... '
또는 6 월 2 일부터
'1. 너의 최근 뉴욕 지역 허브 변경은 LAX에서 Eastcoast (직행)로 비행해야하는 우리의 요구에 재앙이었습니다. 2. 그러나 내가 목소리를 내도록 강요 한 정말 화가 나는 것은 너의 추가 변경 ... '
저는 '회복 변호사'이지만 상표를 보존하려면 적극적으로 방어하고 있음을 보여 주어야한다는 것을 기억합니다. 때때로 그것은 법정을 의미합니다.
따라서 United가 이러한 불만 사항 (위의 예와 같은) 중 일부를보고 생각했다면 이러한 사람들 중 일부는 UnTIed와 UnITed를 혼동하고 있으며 고소 할 수밖에 없었을 것입니다.
불만과 도메인
물론 사이트가 계속 유지 되든 항공사의 상표가 침해되었는지에 관계없이 32,000 건의 불만은 엄청나게 많은 불만입니다. 그리고 우리는 여전히 전 세계가 싫어하는 항공사와의 일인 전투에서 법적 싸움에 자체 자금을 지원 한 Cooperstock과 함께 남아 있습니다.
이게 끝일까요? 몇 년 동안 몇 개의 도메인을 사고 팔았 기 때문에 20 년 이상의 사이트 트래픽을 가진 Cooperstock의 한 단어, 6 자 도메인 인 untied.com 자체가 가치가있을 수 있다고 상상해야합니다. 그래서 저는 그에게 판매를 고려할 것인지 물었습니다.
티아의 남편은 언제 나옵니까?
그는 이메일에서 말했다. 'United는 도메인을 사라지게 할 수 있도록 도메인의 소유권을 확보하려고합니다. 그런 일이 일어나는 것을보고 싶지 않습니다. '
