죄송합니다. 지나치게 사과하는 것은 성가신 습관이 될 수 있습니다. 통제 할 수 없거나 사과 할 필요가없는 일에 대해 사과해야 할 필요성은 위험 신호를 보냅니다. 예의 바른 것에 대한 과도한 컨디셔닝 때문일 수 있습니다. 대부분의 경우 사람들은 갈등을 피하기 위해 부당한 사과를하거나 기뻐하고 싶어합니다. 또한 자신을 저평가하거나 성공할 자격이 없다고 느끼는 신호일 수도 있습니다. 이 이미지는 고객에게 표현하고 싶은 이미지가 아니므로 '미안하지 않고 미안하다'는 루틴을 피하세요. 특히이 11 가지 경우에는 더욱 그렇습니다.
1. 귀하의 요금에 대해 논의하십시오.
ROI에 대해 이야기하는 것은 좋은 일이지만 가격이나 요금에 대해 지나치게 설명하거나 사과하면 역효과를 낼 수 있습니다. 가격 방어는 마치 당신이 아닌 것처럼 떨어져 당신의 가치에 대해 확신 . 확신을 가지고 요금을 말하고 말을 그만하고, 매 센트의 가치가 있다고 사과하지 마십시오.
2. 그들을 '육아'.
고객은 신화적인 영웅이 아니라 동등합니다. 연락 할 타당한 이유가 있다면 그들을 귀찮게해서 미안하다고 말하지 마십시오. '귀찮게해서 미안하지만 ...'이라는 이메일이나 전화 통화를 시작하면 즉시 잘못된 생각을하게되고 상대방이 지배적임을 알게됩니다. 당신은 부과 된 것이 아니라 당신의 일을하고 있습니다.
3. 바쁘다.
물론 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 싶지만 푸시 오버가되고 싶지는 않습니다. 많은 기업가들은 둘을 구분하는 선을 그리는 데 어려움을 겪습니다. 당신이 그 자리에서 고객과 만날 수 없다면 그것은 당신이 바쁘다는 것을 의미하므로 사과하지 마십시오. 당신이 수요가 많기 때문에 그들은 일에 적합한 사람을 고용했을 것입니다.
4. 일찍.
늦은 것보다 일찍. 그들이 당신을 위해 준비되지 않았다면 그들은 당신에게 기다려달라고 요청할 것입니다. 양쪽 모두 사과 할 필요가 없습니다.
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5. 더 많은 정보가 필요합니다.
만약 당신이 일을하고 있고 제대로하기 위해 더 많은 정보 나 설명이 필요한 경우, 고객에게 연락 할 수밖에 없습니다. 계획되지 않은 전화 및 이메일을 제한하려면 자료를 정리하고 누락되거나 불완전한 것이 무엇인지 파악하십시오. 더 많은 정보 수집이 곧 진행될 예정임을 미리 알려 고객의 기대치를 관리 할 수 있습니다.
6. 바로 답장하지 않습니다.
'죄송합니다. 바로 연락을 드리지 못했습니다.' 아니, 아니야. 고객 서비스 및 기타 회색 영역과 관련된 정책을 인식하도록하여 처음부터 고객과의 경계를 설정합니다. 실제 응급 상황이 아니라면 24 시간 대응 시간을 제공하는 것이 적절합니다.
7. 주말과 저녁에는 사용할 수 없습니다.
때때로 우리는 근무 시간 이후에 일해야하는 기한이 있지만 상황에 맞지 않는 한 고객에게 응답하는 습관을 만들지 않습니다. 다시 한 번, 신규 고객에게 고객 서비스 정책을 알리고 준수하십시오. 그렇지 않으면 당신은 결코 삶을 살 수 없습니다.
8. 누군가와 동의하지 않습니다.
클라이언트가 항상 가장 잘 아는 것은 아닙니다. 그들은 아마도 무언가가 그들에게 잘 작동하지 않기 때문에 당신을 고용했을 것입니다. 그래서 그들의 생각에 도전하는 것이 당신의 일입니다. 옵션과 대안을 제시 한 다음 선택하게하십시오. 사과하면 전문가로서의 평판이 손상됩니다.
9. 안된다고.
예, 현상 유지에 도전하는 것과 관련하여 모든 것이 가능하다고 믿습니다. 그러나 어떤 것에는 한계가 있습니다. 고객이 요구하는 사항이 범위를 벗어 납니까? 불편 함을 느끼나요? 그들이 당신을 이용한다고 느끼게 만드는 것을 요구하고 있습니까? 아니오라고 말하는 것은 강한 사람들이하는 일입니다. 까다로운 고객은 그것을 좋아하지 않을 수도 있지만 그들은 당신을 존중할 것입니다.
10. 생각하거나 정보를 수집 할 시간이 필요합니다.
대부분의 고객은 여러분이 모든 답을 손끝에서 얻을 수있을 것이라고 기대하지 않지만, 많은 기업가들은 해결책을 제시하지 못하거나 당장 질문에 답할 수 없을 때 부적절하다고 느낍니다. 처리하거나 조사하는 데 더 많은 시간이 필요하면 연락하고 연락 할 시간을 정하세요. 그들은 당신의 대답에 서두르 기보다는 오히려 당신이 옳을 것입니다.
11. 대화 종료.
다시 말하지만, 기업가들 사이에서 흔히 볼 수있는 경계 문제입니다. 지나치게 긴 대화는 일반적으로 기쁘게하려는 욕구, 무언가를 증명하려는 욕구 및 / 또는 비 승인에 대한 두려움에서 비롯됩니다. 예, 실제로 대화를 즐기고 있지만 여전히 합리적인 한계를 그려야하는 경우가 있습니다. 그렇지 않으면 나중에 비용을 지불해야합니다. 사과하지 말고, 토론을 끝내고 그에 따라 마무리해야 할 때를 미리 알려주세요.
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과도하게 사과하는 것은 깨기 힘든 습관이지만, 당신은 더 강한 사람이되고 아마도 더 존경받는 기업가가 될 것입니다. 우리 모두처럼 당신이 망친 시간에 대한 사과를 예약하십시오.
