지난 9 월 그래 미상을 수상한 팝가수 리한나는 메이크업 라인 펜티 뷰티를 런칭했다. 전 세계의 고객은 미쳐서 제품을 빠르게 구매하고 소셜 미디어에 흥분을 공유하고 온라인 리뷰를 게시하기도했습니다.
브랜드가 그토록 호평을받은 주된 이유 중 하나는 전 세계의 다양한 피부색을 가진 여성을 수용하기 위해 40 가지 색조의 파운데이션으로 출시 되었기 때문입니다.
최근 보고서에 따르면 브랜드 출시에 대한 모든 흥분이 실제 비즈니스 결과로 이어집니다. 펜티 뷰티 획득 한 미디어 가치로 7200 만 달러 , 주로 소셜 채널을 통해 얻은 무료 홍보를 통해. YouTube는 또한 Fenty Beauty 관련 콘텐츠가 수신되었다는 성명을 발표했습니다. 1 억 3 천 2 백만 조회 이상 첫 달에도.
라시 케이 부스는 몇 살이야FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty)가 2017 년 9 월 12 일 오후 2시 59 분 PDT에 공유 한 게시물
FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty)가 2017 년 9 월 19 일 오전 5시 27 분 PDT에 공유 한 게시물
포함을 우선시하는 것이 가치가있는 이유
많은 기업이 제품 개발과 판촉에있어 대다수에 집중합니다. 제한된 자원을 할당하는 방법에 대해 회사가 종종 어려운 선택을해야하는 이유를 이해하기 쉽습니다.
그러나 인구가 계속해서 다양 해짐에 따라 대중을 대상으로 한 마케팅은 점점 더 많은 수의 고객, 특히 소수 집단의 고객을 무시하고 있습니다.
따라서 브랜드가 소외된 소수 집단을 수용하기 시작하면 이러한 소비자는 자신이 소속감을 느끼게하는 회사를 마침내 만났기 때문에 엄청난 흥분과 함께 충성도에 반응하는 경향이 있습니다.
당신이 생산하는 것에 더 많은 고객을 포함시키는 이러한 종류의 이점을 얻기 위해, 포용은 나중에 생각할 수 없습니다. Rihanna는 포함이 브랜드가 존재하는 모든 이유라고 언급했습니다.
Fenty Beauty는 모든 사람을 위해 만들어졌습니다 : 모든 색조, 성격, 태도, 문화 및 인종의 여성을 위해. 나는 모두가 포용 감을 느끼기를 원했습니다. 이것이 제가이 라인을 만든 진짜 이유입니다.
관련성을 유지하려면 편안하고 다양한 고객 그룹에 진정으로 마케팅하는 습관을 가져야합니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. 표현이 이미지를 넘어선다는 것을 이해
다양한 고객 그룹에 대한 마케팅은 홍보 자료에 다양한 이미지를 넣는 것만 큼 간단하지 않습니다.
이는 고객이 브랜드가 자신을위한 것 같다고 느끼도록 돕는 한 가지 방법 일 뿐이지 만, 다양성과 포용성에 관해서는 고객이 '걸어가는'것을 알고 싶어한다는 사실을 알고 있어야합니다.
다양한 얼굴을 가진 펜티 뷰티의 프로모션 캠페인은 제품이 설계되었습니다 특히 포함을 염두에두고 있습니다.
2. 고객에 대해 자세히 알아보기
다양한 고객 그룹의 충성도를 얻고 싶다면 진정성있게 참여할 수 있도록 충분히 깊이 파악해야합니다. 그것은 그들의 꿈, 욕망, 두려움, 좌절과 그들이 대중과 어떻게 다른지 이해하는 것을 의미합니다.
그것은 그들과 대화 할 때 그들의 언어를 말하는 것을 의미합니다.
Fenty Beauty는 유색 인종 여성들이 자신의 피부 톤에 맞는 메이크업을 찾기 위해 종종 고군분투한다는 것을 알고있었습니다. 고객은 충족되지 않은 요구 사항을 파악할 수있을만큼 충분히 잘 알고 있으므로이를 해결할 수있었습니다.
3. 도달하려는 고객을 반영하는 팀 구성
연구에 따르면 다양한 팀의 성과가 더 우수합니다. 그것은 당신이 더 혁신적 일 수 있도록 돕고, 당신의 안락한 영역에서 벗어나고, 당신의 규범과 다른 청중과 효과적으로 소통하는 방법을 알아 내려고 할 때 학습 곡선을 줄입니다.
다양한 인재를 고용하는 것이이를 해결하는 확실한 방법입니다. 이 문제를 더 빨리 해결할 수있는 또 다른 방법은이 분야에 대한 전문 지식을 갖춘 컨설턴트를 영입하거나 아이디어 화 프로세스 및 아이디어 실행에 참여할 다양한 정신의 자문위원회를 구축하는 것입니다.
포용을 포용하는 것은 옳은 일일뿐만 아니라 비즈니스 성장에도 도움이됩니다.
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2017 년 11 월 22 일여기에 Inc.com 칼럼니스트가 표현한 의견은 Inc.com의 의견이 아니라 자신의 의견입니다.
