애플은 지난 3 월 전 세계 거의 모든 매장을 폐쇄 한 최초의 주요 소매 업체 중 하나였습니다. 회사는 일상 생활의 다른 측면이 막 문을 닫고 많은 주에서 재택 유지 명령을 내리기 시작하면서 이동했습니다.
Apple의 소매점 중 일부는 이후 재개 장했지만 일부 지역에서는 Apple이 특정 공중 보건 문제에 따라 매장을 재 폐쇄하거나 폐쇄 한 상태로 유지했습니다. Apple의 상징적 인 매장은 오랫동안 사용자와 고객을위한 전반적인 브랜드 경험의 연장선이었습니다. 애플이 처음에 소매점을 시작한 이유는 제품을 시험 해보고 구매할 때 고객 경험을 더 잘 제어하기 위해서였습니다.
여러면에서 매장은 제품 상자가있는 선반의 통로 대신에 만지고 경험할 수있는 제품이있는 열린 공간과 긴 테이블이있는 쇼룸과 비슷합니다. Apple Store는 고객과 iPhone과의 상호 작용 측면에서 모두 하이 터치 환경입니다. 맥북과 아이 패드 ,뿐만 아니라 해당 고객과 수업을 가르치고 지원을 제공하며 고객이 새로운 Apple Watch와 페어링 할 밴드를 결정하는 데 도움을주는 Apple 직원 사이에 있습니다.
이러한 모든 접점이 Apple Store를 놀라운 성공으로 이끈 이유입니다. 그들은 또한 전염병 동안 사업을 운영하는 것을 매우 어렵게 만듭니다.
애플은 일부를 통해 이러한 터치 포인트를 재현하기 위해 최선을 다했습니다. 창의적인 온라인 경험 ,하지만 사람들이 매장에 들어가는 것을 좋아하는 이유가 있으며, 온라인으로 다시 만드는 것은 거의 불가능합니다. 동일하지 않습니다.
물론 그게 요점입니다. 지금은 똑같지 않습니다. 지금 우리가 사업을 수행하는 방식은 6 개월 전처럼 보이지 않습니다. 그리고 내일은 다르게 보일 것입니다. 모든 기업은 적응하고 고객에게 계속 서비스를 제공하는 방법을 찾으려고 노력하고 있습니다. 어떤 경우에는 생존의 문제입니다.
애플의 경우 오픈 된 매장은 이전과는 매우 다르게 운영되고 있습니다. 회사는 매장에 들어오는 모든 사람이 사회적 거리를 관찰하고 마스크를 쓰고 체온을 측정하도록 요구합니다. 애플은 또한 매장의 손님 수를 제한하고있다.
그레이트 브리티시 베이킹 쇼 루비 민족성
예를 들어, 제가 이번 주에 있었던 뉴욕의 Fifth Ave 매장에서 방문자는 이름과 이메일을 기록한 Apple 직원이 등록한 외부 줄을 입력하고 천재를 위해 쇼핑하러 왔는지 물었습니다. 예약하거나 주문을 받으십시오. 그런 다음 지난 몇 주 동안 Covid-19에 노출되었거나 증상이 있었는지 묻는 경비원에게 진행합니다. 그 경비원은 터치리스 온도계로 체온을 측정했습니다.
애슐리 스콧은 몇 살입니까
마지막으로, 당신은 Apple Store 직원이 당신을 들여 보낼 때까지 대기열에서 기다렸습니다. 당신이 들어 왔을 때, 다른 직원이 당신이 거기에 있다고 말한 것에 따라 당신을 맞이했습니다. 제 경우에는 쇼핑하는 것이었고 관심있는 제품으로 직접 연결되었습니다.
개인적으로 대우 한 이유는 게스트들 사이의 사회적 거리를 확보하기위한 것이라고 들었습니다. 즉, Apple Store 직원이 귀하가 관심있는 지역으로 안내 한 다음 귀하가 구매할 제품에 대한 최선의 결정을 내리는 데 도움이되는 질문을합니다.
솔직히 말해서 평소에는 '판매원'과 동행한다는 생각이 싫어요. 다시 말하지만, 저는 평소에 실제로 물건을 사러 애플 스토어에 가지 않고 주변을 둘러보고 '장난감'을 시험해 봅니다. 그러나이 경우에는 지나치게 '판매'가 아니고 다른 Apple 제품에 대해 이야기했습니다. 그녀는 내가 원하는 것은 무엇이든 시도해 보라고 권했고 내가 가진 모든 질문에 대답했습니다. 애플과 매우 흡사했습니다.
압박감이 들지 않았고, Apple이 고객의 요구와 기대하는 경험의 균형을 맞추는 동시에 모든 사람을 안전하게 유지하는 방법에 대해 많은 생각을했다고 말할 수 있습니다.
저는 Apple의 모델이 모든 비즈니스에 대한 해답이라는 것을 모르지만 회사는 고객이 기대하는 Apple 경험을 유지하는 쇼핑 경험을 알아 낸 것 같습니다.
이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다. 가장 큰 과제 중 하나는 상황이 다르더라도 고객이 익숙한 것과 동일한 경험을 만드는 방법입니다. 고객이 비즈니스 방식에 익숙해지면 사회적 거리두기, 마스크 착용 및 제한된 실내 수용 능력의 세계로 번역하기가 어려울 수 있습니다.
또한 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 방법과 직원과 함께 고객을 안전하게 유지하는 방법 사이에 긴장이있을 때 특히 까다 롭습니다. 아직 시작하지 않았다면 궁극적으로 해결해야 할 과제입니다.
