때때로 AI가 지배하는 미래의 개념은 인간이 자신의 창조물로 대체되는 암울한 그림을 그립니다. 그러나 AI 제품을 구축한다는 개념이 항상 현대 인력에 대한 인간의 일자리 및 영향력과 충돌 할 필요는 없습니다.
그게 뭐야 미리 생각 달성하기 위해 노력하고 있습니다. 인력을 대체하는 대신 생산성 향상을위한 강력한 소프트웨어 도구를 제공하고자합니다.
Forethought 설립자 인 Deon Nicholas는 'Forethought는 관련 정보를 직원의 일일 워크 플로우에 사전에 포함시키는 AI 기반 제품을 구축합니다.
Forethought의 주력 제품인 Agatha는 효율성 향상을 원하는 유명 투자자와 기업 모두의 관심을 빠르게 끌고있는 고객 지원 팀을위한 AI 기반 답변 추천 도구입니다. Nicholas와 Forethought 팀은 AI 제품의 기능을 고객 지원을 넘어 확장하고 최신 워크 플로에 더 깊이 통합하기 위해 노력하고 있습니다.
AI 제품에 다른 스핀을 가하다
Forethought는 AI 및 머신 러닝 (ML) 도구로의 전환에 대한 고유 한 견해를 가지고 있습니다. 그리고 Agatha는 엔터프라이즈 AI 제품에 대한 접근 방식이 제공하는 잠재적 인 차이를 보여주는 훌륭한 척도입니다.
Nicholas는 '고객 지원에 대한 답변을 추천하는'AI 기반 '소프트웨어 제품이 많이 있습니다. 'Agatha는 깔끔하게 작성된 정기적 인 도움말 문서뿐만 아니라 매우 혼란스러운 과거 도움말 티켓, 대화 및 이메일을 비롯한 다양한 입력을 활용할 수 있다는 점에서 독특합니다.'
Agatha는 특정 고객 지원 상황에서 관련 콘텐츠를 표시하는 데 도움이되는 능숙한 ML 제품입니다. 보다 일반적인 키워드 기반 검색 구조를 취하는 대신 Agatha는 자연어 처리 (NLP) 및 자연어 이해 (NLU)를 사용하여 수백만 개의 문서 색인에서 필요한 정보를 가져올 수있는 워크 플로우 용 드롭 인 솔루션입니다.
답변은 다음을 포함한 여러 출처에서 가져옵니다. 구글 문서 , 비디오, KB 기사 및 이전 티켓 결과는 AI에 의해 분류되고 선별됩니다.
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Nicholas는 'Agatha는 상황에 맞는 답변을 추천합니다. 즉, 고객 지원 티켓을 읽고 검색하기 전에 답변을 추천합니다. 아이디어는 관련 정보를 조사하고 조회하는 여러 산업에서 가장 시간이 많이 걸리는 활동 중 하나를 제거하여 직원 생산성을 크게 향상시키는 것입니다.
고객 서비스 통화에 대한 일반적인 6 분 측정 항목 중 거의 75 % 그 중 에이전트가 수동으로 정보를 조사하는 데 소요됩니다. Forethought를 사용하면 해결 시간을 대폭 단축하여 직원 생산성과 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 수익 향상 .
게다가 AI의 효과 , 통합의 용이성 및 기존 시스템과의 호환성은 기업의 채택을 촉진하는 데 중요합니다. Nicholas는 'Agatha는 설정 속도가 매우 빠릅니다. 저는 전통적인 Saas 배포의 전형적인 방식 인 몇 주 또는 몇 달이 아닌 며칠에 대해 이야기하고 있습니다.
무중단으로 설계된 Agatha는 Salesforce, Zendesk, Freshworks 및 Front 헬프 데스크를 포함한 선도적 인 CRM 및 헬프 데스크 소프트웨어와 호환됩니다. Forethought의 주력 제품의 성공은 다음과 같은 일부 주요 VC 회사에서 선호를 얻는 데 도움이되었습니다. 빌리지 글로벌 , 이는 세계 최고의 기업가들에 의해 뒷받침됩니다.
셰네 그라임스는 몇 살이야
Forethought는 New Enterprise Associates가 이끄는 Series A에서 900 만 달러를 모금했습니다. 회사가 기본 제품인 Agatha를 기반으로 구축함에 따라 그들의 목표는 고객 서비스를 넘어서고 있습니다.
기계 학습 혁신 시대에 추진력 구축
Agatha와 관련하여 Forethought는 응답 생성 도구가 곧 호환 될 수 있도록 더 많은 플랫폼을 출시 할 계획입니다. Agatha 외부에서 팀은 유사한 직원 증강 제품을 엔터프라이즈 워크 플로의 다른 영역에 도입하기위한 이니셔티브를 계획하고 있습니다. 예를 들어 Forethought는 궁극적으로 다양한 헬프 데스크, CRM 및 기타 소프트웨어 플랫폼의 자격 증명이 해당 서비스와 직접 호환되는 클라우드 서비스로 운영 될 계획입니다.
이 회사는 이미 최근의 파트너십을 포함하여 서비스 확장을위한 몇 가지 초기 조치를 취했습니다. 앞 -전문 팀을위한 협업 및 커뮤니케이션 플랫폼.
Forethought 팀은 'Agatha Answers가 Front에 설치된 상태에서 Agatha는 열려있는 대화에서 상황에 맞는 단서를 자동으로 스캔하고받은 편지함에서 직접 답변을 추천합니다. 검색이나 기존 템플릿이 필요하지 않습니다.
Agatha의 맥락에서 답변 Front의 통합 Dropbox 파일, Discourse 게시물, 헬프 데스크 문서, 방법 비디오 등의 데이터를 포함한 지식 기반을 포괄적으로 추출 할 수 있습니다.
미래 글로벌 인력의 일원으로서 AI 기반 솔루션에 대한 많은 약속으로 고객 서비스가 준비된 것 같습니다 중대한 혼란을 일으키는 최초의 시장 중 하나가되었습니다. 그러나 Forethought와 같은 이니셔티브는 직원을 대체하는 것이 아니라 권한을 부여하기 위해 노력하므로 두려워하지 마십시오.
'AI는 사람을 늘릴 수있는 도구입니다. 우리는 모두가 자신의 직업에서 록 스타가 될 수 있도록하는 임무를 수행하고 있습니다. '라고 Nicholas는 말합니다.
