Blue Whale 안에있는 Pedus International은 Harold Shapiro입니다. 그는 현장에서 Dick Dotts의 남자입니다.
할리우드 이웃의 '푸른 고래'인 퍼시픽 디자인 센터는 고가의 상점으로 둘러싸인 눈부신 안뜰, 오리엔탈 러그, 화려한 가구, 고가의 비품을 판매하는 75 만 평방 피트의 전시실 인 '서해안 장식가까지의 메카'입니다. ' 그러나 해롤드 샤피로가 매주 방문 할 때 로스 앤젤레스 스모그에 우뚝 솟은 하늘빛 유리에 대한 센터의 6 가지 빛나는 이야기를 보지 못합니다. 그는 씻을 창문을 본다. 그는 가죽 바지를 입은 여인이나 캐시미어를 입은 중성 커플이 손을 잡고 걷는 모습을 보지 못합니다. 콘크리트에 담배 꽁초. 카펫에 보푸라기. 무의식적으로 쓸어 내리는 액자 위의 먼지 막.
한 달에 5 만 달러로 Shapiro의 15 인 Pedus Janitorial 승무원은 건물 관리자 David Shively의 공과금 다음으로 가장 큰 비용을 지출하고 있습니다. 늦은 밤에 전기 화재가 발생하여 카펫이 흠뻑 젖고 벽에 그을음이 묻어 있습니까? 해롤드에게 전화 해. 매년 열리는 할리우드 게이 박람회에 참석 한 10 만 명의 방문객이 혼란에 빠져 주차장을 떠났습니까? 해롤드에게 전화 해. Shively는“저렴한 비 조합 회사를 찾을 수있었습니다. '하지만 해롤드는 페더스가 얼마나 잘하는지에 대해 우리에게 팔았습니다. 내가 필요할 때 그는 일하고 있습니다. 내가 전화하면 그는 무슨 일이 일어나게 할 것이다. '
Pedus International의 41 세 CEO 인 Dick Dotts가 1984 년 INC. 500에서 자신의 회사가 1 위가 된 성장에 대해 설명하려고 할 때 그는 Harold Shapiro와 같은 사람들을 지적합니다. 청소 사업의 31 년 베테랑 인 Shapiro는 뉴욕시 기반의 National Cleaning Contractors Inc.의 로스 앤젤레스 운영을위한 경로 및 부서 감독자로 대부분의 경력을 보냈습니다. 그러나 내셔널에서 그는 실망한 급여 직원이었습니다. 규칙과 절차로 그를 휩쓸었던 먼 관료에 '의붓 자식'. 1980 년 Pedus가 내셔널의 로스 앤젤레스 사업장을 인수했을 때 모든 것이 바뀌 었습니다.
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이제 Shapiro는 일주일에 한 번 Blue Whale과 Pedus의 다른 설치물을 걸으며 다른 고객이 전화해야 할 경우를 대비하여 벨트에 신호음을 울립니다. '나는 항상 일해 왔던 방식으로 일합니다.'라고 Shapiro는 말합니다. '지속적으로 가고,보고,하고 있습니다.' 그러나 Pedus에서 그는 고객을 돌보는 단 하나의 임무를 가진 부사장입니다. 모든 Pedus 관리자와 마찬가지로 그의 보상은 부서의 성장에 따른 개인 인센티브 계획과 연결되어 있습니다.
Shapiro와 같은 관리자를 찾는 것은 처음부터 Dick Dotts의 Pedus 계획의 핵심이었습니다. 1979 년 출시 이후 Pedus의 성장은 인수에서 비롯되었으며 관리 인재는 인수 한 가장 중요한 자산이었습니다.
Dotts는 '큰 서비스 회사를 만들 수 없습니다. '당신이해야 할 일은 당신과 같은 소유권에 대한 자부심을 가진 사람들을 고용하는 것입니다.
'우리는 사업을 구축하지 않습니다. 우리는 기업가를 모으고 있습니다. '
Dotts의 이야기를 듣기 위해 그는 5 년 전에 Pedus를 위해 작성한 사업 계획에 단 한 가지 큰 변화를 주어야했습니다. 20 만 달러의 자본과 68 명의 직원 보안 회사로 시작하여 로스 앤젤레스에 기반을 둔 노동 공급 업체는 7,000 명 이상의 직원과 1984 회계 연도 매출에서 7 천만 달러가 넘는 서비스 거물로 성장했으며, 경비 서비스에서 청소부 직원, 식품 노동자, 서부와 남서부 전역에 걸쳐 10 개의 다른 도시로 확산되고 있습니다. 그러나 그것은 Dotts가 계획 한 것이 아닙니다. 그는 Pedus가 1983 년까지 1 억 달러에이를 것이라고 예상했습니다. 이제 그는 1986 년까지 그를 데려 갈 것으로 예상하고 있습니다.
Dotts는 그가 나중에 채용 할 관리자들과 매우 비슷하게 Pedus에 왔습니다. 그가 더 이상 승진하기에는 너무 어리다는 사실을 알게 된 5 년 후 그는 회사 사다리에서 두 번이나 머리를 부딪 혔고, 10 년 후 Bekins Moving & Storage를 떠났다. 대통령직에 넘겨졌습니다. 그래서 한 경영진이 1979 년 초에 Peter Dussmann을 만나기 위해 뉴욕으로 날아갈 것을 제안했을 때, 그는 변화에 대한 준비가되어있었습니다.
500 달러를 모은 뮌헨의 기업가이자 고향의 대청소 아파트를 유럽의 주요 청소 회사로 옮긴 Dussmann은 미국 투자를 찾고있었습니다. 그러나 Dussmann은 주식이나 채권을 사지 않고 자신의 돈을 사용하여 새로운 비즈니스를 구축하기를 원했습니다. 한 시간 안에 두 사람은 거래를 성사 시켰습니다. Dussmann은 초기 자본을 제공 할 것입니다. Dotts는 미국의 경험과 실무 관리를 제공 할 것입니다. 함께 그들은 국가 봉사 조직을 만들 것입니다. Dussmann은 변호사가 캘리포니아에서 8 년이 넘는 모든 것이 '비 의식적 노예'가 될 것이라고 지적 할 때까지 새 CEO에게 평생 계약을 제공하겠다고 제안했습니다. 대신 그들은 평생 갱신 옵션으로 7 년을 정했습니다.
'첫 번째 나무를 심겠습니다.'Dussmann이 그에게 말했다. '숲을 키워요.'
그들은 Peter Dussmann의 이름을 따서 Pedus라는 회사를 불렀지 만 독일 기업가의 유럽 성공의 사본이 아니 었습니다. Dussmann은 재산을 관리 서비스로 만들었지 만 Dotts는 보안 요원, 주차장 승무원 및 카페테리아 직원과 같은 모든 유형의 준 숙련 노동을 포함하기를 원했습니다. 그리고 내부적으로 성장한 Dussmann의 유럽 사업과 달리 Dotts의 계획은 인수를 강조하여 Sunbelt의 노동 시장을 지배하는 최고 인기 기업을 인수했습니다.
Dotts는 '대부분의 경우 규모가 관리 기술과 리소스를 모두 능가했습니다. '내가 짐을 좀 짐으로써 그들은 다시 사냥에 들어갔다. 그들은 자신이 즐기는 일, 즉 사업 구축에 집중할 수 있습니다. '
Dotts는 그해 로스 앤젤레스 보안 회사 인 Security International을 85,000 달러에 인수하면서 처음으로 인수했습니다. 그는 아내를 임시 회계 장부로 모으고 Wilshire Boulevard에 새로운 사무실을 세웠습니다. 다른 측면에서 그는 이것이 전형적인 신생 기업이 아니라는 점을 인정합니다. ‘돈에 대해 걱정할 필요가 없다는 장점이있었습니다.’
Dotts는 초기 인수를 통해 소수의 고객을 만나는 데 집중했습니다. 그들의 만족은 그의 마케팅 계획의 핵심이었습니다. 그의 경비 서비스가 마음에 들면 다른 잠재적 인 보안 서비스 고객에게 문을 열 수 있습니다. 그리고 제공 할 새로운 서비스를 획득함에 따라 잠재적 인 신규 고객이 될 것입니다.
그것이 일어 났을 때, 그의 인수는 그가 기대 한 모든 엄마와 팝이 아닙니다. 그는 향후 5 년 동안 4 개의 소규모 회사를 인수했지만, 그의 성장의 대부분은 훨씬 더 큰 회사가 흘린 부서를 삼키는 데서 비롯되었습니다. 1980 년에 그는 내셔널의 로스 앤젤레스 지사를 인수하여 약 1200 만 달러의 매출을 올렸습니다. 1982 년 그는 대통령직을 맡은 회사의 모회사 인 The Bekins Co.의 보안 및 청소 자회사를 인수했습니다. 이는 또 다른 3,600 만 달러의 사업을 가져 왔고 샌디에고, 샌프란시스코, 피닉스, 투손 및 달라스로 확장되었습니다. 그러나 크든 작든 인수 할 때마다 그는 고객 서비스에 대한 자신의 느낌과 만족을 제공하는 것에 대한 자부심을 공유 할 수 있다고 생각하는 관리자를 인수했습니다.
'그럼 나는 그들에게 머리를 줄 것입니다.'라고 Dotts는 설명합니다. 위원회도, 계층도, 메모도 없었습니다. 모든 사람은 이름을 기준으로했습니다. 결정은 대면하여 이루어졌으며 Dotts는 궁극적 인 의사 결정자보다 악마의 옹호자 역할을했습니다. 관리자는 자신의 성장 인센티브를 가졌습니다. 이번에는 Dotts가 나무를 심었습니다. 숲을 키우는 것이 그들의 일이 될 것입니다.
Pedus Security Services Inc.의 사장 겸 CEO 인 Tim Gilmore는 그 결과에 놀랐습니다. '내 자율성은 거의 완전하다'고 그는 말한다. '사실 딕은 가끔 저를 좌절시킵니다. 그는 앉아서'이것은 당신의 마케팅 프로그램입니다. '라고 말하지 않을 것입니다. 하지만 그 자유는 나를 자극하게 만듭니다. ' 그리고 그의 회사는 다음과 같습니다. Gilmore가 Bekins Protection Services를 인수하여 Pedus에 합류 한 이후로 그는 자신의 사업이 1,200 만 달러에서 3 천만 달러로 성장하는 것을 목격했습니다.
Eddie Neel은 똑같이 놀라운 결과를 보았습니다. 19 년 동안 Neel은 댈러스에서 Metroplex Maintenance Services Inc.라고하는 자신의 회사를 운영했습니다. 자본이 부족하고 수익성이 거의 없었으며 1979 년 Bekins에 매각하기 전에 매출이 100 만 달러 미만으로 성장했습니다. Pedus가 Bekins를 인수했을 때 Dotts는 Neel은 부사장 겸 텍사스 지역 관리자이며 Neel은 연간 매출을 1 천만 달러 이상으로 늘 렸습니다.
닐은 '차이점은 관리입니다. '그들은'이 지역은 당신 것입니다. 당신은 성장에 책임이 있습니다. 당신은 손익에 대한 책임이 있습니다. ' 그런 다음 그들은 다른 모든 것을 나에게 맡겼습니다. 마치 내 회사가있는 것 같아. '
Pedus의 본사는 로스 앤젤레스 히스패닉 구역의 조용한 거리에 자리 잡고 있으며, 4 개의 낮은 흰색 콘크리트 건물에 이중 언어로 된 표지판이 점 재해있어 구직자들을 적절한 건물로 안내하고 있습니다. 대부분의 회사 자산과 마찬가지로 본사 건물은 인수의 일부로 제공되고 변형, 문지르고 광택이 나고 우물은 Pedus를 빨간색과 흰색으로 다시 칠했고 복도에는 그래픽과 추상 미술이 늘어서 있습니다.
Dick Dotts는 코너 사무실에 앉아 담배를 피우고 직원들이 크리스마스에 준 'No More Mr. Nice Guy'커피 컵에서 커피를 홀짝이고 있습니다. 그는 웃고 있습니다. 모든 것이 계획대로 진행되었습니다. 6,300 명의 빌딩 서비스 직원과 2,500 명의 보안 서비스 직원 (풀 타임 및 파트 타임 모두)-INC. 500에서 가장 빠르게 성장하는 인력-Pedus는 업계에서 주요 입지를 다졌습니다. 사무실이 남서부 전역에 분산되어있어 전국적인 조직으로 성장하고 있습니다. 1 억 달러가 아직 몇 년 남았을 지 모르지만 Dotts는 인수 할 새로운 회사와 새로운 관리자를 찾을 수있는 한 도달 할 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다.
Dotts는 1979 년 Peter Dussmann과의 계약을 체결 한 이후 몇 년 동안 자신의 역할이 바뀌 었습니다. 그는 여전히 고객을위한 시간을 찾고 있지만 지금은 대부분의 시간을 관리자와 함께 보내고 상황이 변함에 따라 인센티브 계획을 재 설계하고 제어 시스템은 계속 성장할 수있는 자유를 보장합니다.
'나는 공을 가지고 있습니다.'라고 Dotts는 말합니다. '사람들에 대한 투자이고 그들이 성장하는 것을 보는 즐거움입니다.
``우리는 똑같은 일에서 킥을 얻는 사람들의 그룹입니다. 당신이하는 일을 즐겁게하는 것 외에는 철학이 없습니다. 그러나 오래 전에 Dick Dotts가되는 것을 중단했습니다. 내가 사람을 끌어 올리기 때문에 회사는 성장하지 않습니다. 그들이 나를 밀어 올리기 때문에 자랍니다. '
