나는 NBC의 열렬한 팬입니다 이것은 우리입니다 , 내 슬로우 쿠커, 좋은 PR. 그리고 와우, 지난 화요일 밤 가족 드라마가 사랑하는 남편이자 아버지 인 Jack Pearson (Milo Ventimiglia)이 어떻게 죽었는지 공개 한 이후로 그들이 어떻게 함께 뭉쳤는지.
히트 쇼가 2016 년 가을에 처음 방영 된 이후 팬들은 잭이 세 자녀가 고등학교를 졸업하기 전에 사망한다는 사실을 알고 있습니다. 그러나 그들이 정확히 어떻게 알아 낸 것은 마지막 에피소드가 아니 었습니다. 슈퍼 볼 밤에 엄마의 1970 년대 Crock-Pot를 닮은 슬로우 쿠커가 불을 뿜어 가족의 피츠버그 집을 불 태워 잭을 죽인다는 것이 밝혀졌습니다. 쇼의 수천 명의 팬들은 즉시 트위터를 통해 슬픔과 크록 팟을 버리려는 의도를 표현했습니다. Crock-Pot의 반응은 PR 플레이 북에 대한 것입니다. 비극적 인 TV 공개에 대한 Crock-Pot의 반응에서 빼놓을 수있는 네 가지 PR 교훈이 있습니다.
1. PR 위기의 핵심은 속도입니다.
Crock-Pot는 빠르게 행동하여 소셜 미디어를 활용하고 최초의 Twitter 계정 인 @CrockPotCares를 만들었습니다. Newell Brands가 소유 한이 회사는이 메시지를 Facebook에 게시했습니다.이 메시지는 상심 한 이모티콘과 피츠버그 스틸러스 브랜드의 Crock-Pot 사진으로 완성되었습니다.
이것은 우리입니다 스포일러 경고. 지켜본 후에도 여전히 마음을 고치려고 이것은 우리입니다 화요일 밤에. 미국에서 가장 좋아하는 아버지와 남편은 더 나은 출구를 가질 자격이 있었고 Crock-Pot는 당신의 황폐함을 공유합니다. Crock-Pot Slow Cooker를 버리는 것으로이 비극을 더 이상 추가하지 마십시오. 당신이 그것을 버리면 대대로 무언가를 전승하기가 어렵습니다 (할머니는 너무 행복하지 않을 것입니다). 그의 Crock-Pot에서 편안한 음식을 즐기면서 가족과 함께 시간을 보내는 것은 그가 가장 좋아하는 일 중 하나였습니다. Crock-Pot와 함께 부엌에서 우리의 역할을 다하고 그의 유산을 존중합시다.
2. 공감으로 이끌어 라.
일주일이 지났고 Jack의 팬들은 여전히 끓고 있습니다. 그리고 Crock-Pot는 듣고 응답합니다. Crock-Pot는 공감과 우려를 표현하고 경솔함 (#CrockPotIsInnocent)을 통합하여 메시지를 시작하여 팬들이 삼킬 수있는 안전 메시지를 더 쉽게 만듭니다. 다음은 트위터 응답 중 일부입니다.
한나, 우리는 완전히 이해합니다! 어젯밤 에피소드는 [심플한 이모티콘]이었고 우리도 아직 끝나지 않았습니다! 우리는 안전을 위해 최선을 다하고 있으며 확신을 가지고 제품을 계속 사용할 수 있음을 확신하고 싶습니다. #CROCKPOT이 출시되기 전에 엄격하게 테스트합니다. Pls DM 우리와 함께 ??
다가오는 결혼식을 축하합니다! 특별한 순간의 일부가 됩시다. DM에서 깜짝 선물을 확인하십시오. [하트 이모티콘, 다이아몬드 반지 이모티콘] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. 사실을 신속하게 확인하십시오.
Crock-Pot의 커뮤니케이션 전문가들은 회사의 구식 주방 기기가 위기에 처할 것이라고 생각하지 않았을 것입니다. 그러나 팀은 사실로 무장하고 신속하게 전달했습니다. 언론에 보낸 성명은 다음과 같습니다.
거의 50 년 동안 1 억 개 이상의 Crock-Pots가 판매 된 동안 우리는 지난 밤 에피소드에서 묘사 된 가상의 사건과 유사한 소비자 불만을 한 번도받지 못했습니다. 사실, 우리 제품의 안전과 디자인은 이러한 유형의 이벤트를 거의 불가능하게 만듭니다.
또한 최근 시청 후 소비자들이 갖고있는 우려와 가장 관련이 있습니다. 이것은 우리입니다 에피소드, 우리의 Crock-Pot 슬로우 쿠커는 자기 조절 식 발열체가있는 저 전류, 저 와트 (일반적으로 200 또는 300 와트 이하) 가전 제품입니다.
앤드류 짐머 2015 순 가치
저는 여기 노스 캐롤라이나 주 샬럿에있는 두 명의 PR 동료와 확인했습니다. 상업용 부동산 관리 회사 인 Northwood Office의 마케팅 및 커뮤니케이션 부사장 인 Christina Thigpen은 인상적이라고 말했습니다.
'그들에게 찬사. 나는 그들이 더 잘 처리 할 수 없을 것이라고 생각한다.”라고 내가 PRSA (Public Relations Society of America)에서 PRSA (Public Relations Society of Public Relations) 인증을 받기 위해 일할 때 나의 멘토로도 봉사 한 Thigpen은 말했다. '그들은 매우 중요한 공감과 신속하게 대응했습니다. 그리고 그들은 계속해서 적극적으로 귀를 기울이고 있으며 이는 위기 관리에있어서 큰 역할을합니다. 당신은 적극적으로 행동하고 사실을 제시하고 잘못된 정보를 수정해야합니다.
4. 모든 기업은 위기 PR 계획이 필요합니다.
Crock-Pot처럼 기능적이면서도 평범한 것이 뜨거운 물에 떨어질 수 있다면 누구든지 또는 무엇이든 할 수 있습니다. 위기 홍보 계획을 준비해야합니다.
PRSA의 샬롯 지부 회장 인 Peter Smolowitz는“무엇이든 준비해야합니다. '당신이해야 할 방법은 잠재적 인 위기가 언제든 발생할 수 있고 팀을 임명하여 그들이 이미 준비되어 있다는 것을 아는 것입니다.'
PR 팀은 제품, 안전, 운영, 판매 등을 감독하는 부서장과 함께 최악의 시나리오를 상상하고 함께 회사가 어떻게 대응할지 계획을 세워야합니다. 당신의 핵심 메시지는 무엇입니까? 소통해야하는 청중은 무엇이며 어떻게 다가 갈 것인가? 언론과 인터뷰를하거나 인터뷰를 할 권한이있는 사람은 누구입니까? 당신의 안전 기록은 무엇입니까?
그리고 PR 계획에 내부 커뮤니케이션을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 기자 나 소비자와 직접 이야기하지 않는 직원이라도 상황을 확산시키고 브랜드를 옹호하는 데 도움이되는 정보로 직원을 무장시키고 싶을 것입니다.
'그렇지 않으면 직원들이 날개를 달고있다'고 스몰로 위츠는 말했다.
일요일의 슈퍼 볼 파티에서 나초 주위에 서서 친구들이 직장에서의 낙진에 대해 질문을받는 모든 Crock-Pot 직원을 생각해보십시오. 큰 경기가 끝난 후에는 이것은 우리입니다 관객들이 Jack이 죽는 것을 보게 될 에피소드를 방영하고 있습니다. 회사가 보이는 것처럼 PR 업무를 수행했다면 그 사람들은 정확히 무엇을 말해야할지 알게 될 것입니다. 지옥, 그들은 심지어 치즈 딥의 Crock-Pot를 가지고 파티에 올 수도 있습니다.
